Trudny klient? Nie z naszym szkoleniem!
Trudny klient – nie istnieje (wideokonferencja)
Cena: 400 zł
Cena brutto (492,00 zł z VAT)
- Forma szkolenia: wideokonferencja na żywo z trenerem
- Tryb: online
- Trener: Weronika Należyta
- Czas trwania: 6 godzin
- Certyfikat uczestnictwa w wersji elektronicznej
- Materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej
- Formy płatności: przelew, przelew ekspresowy, BLIK, karta
- Dowód zakupu: Faktura VAT
- Jeśli interesuje Państwa inny termin prosimy o kontakt.
Opis szkolenia
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest zwiększenie umiejętności obsługi trudnych i roszczeniowych klientów. Radzenie sobie ze stresem, krytyką i agresją. Wzmacnianie asertywności w kontaktach z klientami.
Szkolenie z zakresu obsługi trudnego klienta jest inwestycją w rozwój kompetencji pracowników, co przekłada się na poprawę jakości obsługi i zadowolenia klientów.
Dlaczego warto wybrać nasze szkolenia online?
- Dostępność i wygoda: Nasze szkolenia w formie wideokonferencji umożliwiają pracownikom uczestnictwo z dowolnego miejsca, co jest szczególnie przydatne dla osób pracujących zdalnie lub tych, którzy mają ograniczone możliwości podróży.
- Oszczędność czasu: Brak konieczności dojazdu do fizycznej lokalizacji szkolenia oznacza oszczędność czasu zarówno dla pracowników, jak i dla firm. Można uniknąć opóźnień związanych z transportem oraz zmniejszyć przerwy w pracy.
- Indywidualizacja i interakcja: Nasze szkolenia dostosowane są do potrzeb i poziomu wiedzy uczestników, a także dają możliwość dyskusji online, które angażują uczestników i pomagają im lepiej przyswoić materiał.
- Nowoczesne Metody Szkoleniowe: Nasze szkolenia wykorzystują interaktywne narzędzia, wideo, symulacje oraz quizy, aby zapewnić Ci angażujące i efektywne doświadczenie nauki. Jednocześnie są doskonale merytorycznie, bo bazują na wiedzy specjalistów z kilkunastoletnim stażem w wielu branżach.
Dla kogo?
Szkolenie z obsługi trudnego klienta jest przeznaczone dla wszystkich osób, które mają bezpośredni kontakt z klientami i chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne oraz efektywnie radzić sobie w trudnych sytuacjach.
Są to pracownicy m.in. działu obsługi klienta, sprzedaży i marketingu, branży usługowej, specjaliści HR, szkoleniowcy.
Program szkolenia
- Kim jest trudny klient i typy trudnych klientów
- Definicja trudnego klienta.
- Charakterystyka trudnych klientów: kto to jest i jakie cechy ich wyróżniają.
- Typy trudnych klientów
- Model DISC
- Przyczyny powstawania trudnych zachowań u klientów.
- Rodzaje zachowań i klienci z zaburzeniami psychicznymi
- Rodzaje trudnych zachowań klientów (np. agresywne, pasywno-agresywne, manipulacyjne).
- Charakterystyka klientów z zaburzeniami psychicznymi.
- Jak rozpoznać zaburzenia psychiczne u klientów.
- Strategie postępowania z klientami z zaburzeniami psychicznymi.
- Przyczyny agresywnych zachowań i sposoby reagowania
- Analiza przyczyn agresywnych zachowań u klientów (np. frustracja, strach, brak zrozumienia).
- Mechanizmy obronne stosowane przez klientów.
- Techniki radzenia sobie z agresją (np. deeskalacja konfliktu, techniki oddechowe).
- Studium przypadku i praktyczne ćwiczenia w reagowaniu na agresję.
- Antyzestaw błędów komunikacyjnych i profilaktyka
- Najczęstsze błędy komunikacyjne w obsłudze trudnych klientów.
- Bariery komunikacyjne i jak je przezwyciężać.
- Profilaktyka: jak zapobiegać eskalacji trudnych zachowań.
- Ćwiczenia z zakresu komunikacji i unikania błędów.
- Zasady profesjonalnej obsługi i znaczenie mowy ciała
- Kluczowe zasady profesjonalnej obsługi klienta.
- Rola mowy ciała w komunikacji z trudnymi klientami.
- Budowanie pozytywnego wizerunku i autorytetu przez zachowanie werbalne i niewerbalne.
- Praktyczne ćwiczenia z mowy ciała.
- Psychomanipulacje i jak na nie reagować
- Definicja i przykłady psychomanipulacji stosowanej przez klientów.
- Rozpoznawanie manipulacji i techniki obrony.
- Praktyczne ćwiczenia w rozpoznawaniu i reagowaniu na manipulację.
- Dyskusja na temat doświadczeń uczestników z psychomanipulacją.
- Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i stresem
- Źródła negatywnych emocji i stresu w kontakcie z trudnym klientem.
- Techniki radzenia sobie z negatywnymi emocjami (np. techniki relaksacyjne, mindfulness).
- Metody radzenia sobie ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z trudnym klientem.
- Ćwiczenia relaksacyjne i oddechowe.
- Podsumowanie i zakończenie szkolenia
- Podsumowanie najważniejszych zagadnień szkolenia.
- Wymiana doświadczeń i wniosków uczestników.
Napisz do nas
Formularz kontaktowy
Kontakt - obsługujemy firmy z całej Polski
Sklep online:
tel. kom.: +48 789 399 847
e-mail: sklep@pulsarbhp.pl
Siedziba:
Pulsar BHP
ul. Kosmatki 8
03-982 Warszawa
